Politicas de devoluciones y reembolsos
En SpiderRush queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de topproductdrop@gmail.com
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros a topproductdrop@gmail.com y esperar nuestras instrucciones. No envíes el producto a una dirección que no haya sido proporcionada expresamente por SpiderRush.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la normativa aplicable al país desde el que se realiza.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, escríbenos lo antes posible a topproductdrop@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Después de evaluar el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para solucionarlo.
Garantía de 30 días
En SpiderRush ofrecemos una garantía comercial de 30 días para nuestros productos.
Si durante los primeros 30 días desde la recepción del pedido el producto presenta un defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente bajo condiciones normales de uso, puedes comunicarte con nosotros a:
Para gestionar la solicitud podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Información adicional necesaria para evaluar el caso.
Después de revisar la solicitud, podremos ofrecer una solución adecuada según las circunstancias, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso cuando corresponda.
Esta garantía comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos de garantía legal que puedan corresponder al consumidor según las leyes de su país.
Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto puede incluir:
- Productos personalizados.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos o utilizados.
- Productos que se deterioren rápidamente.
- Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales del consumidor que sean aplicables.
Compras en España y Unión Europea
Si realizas una compra desde España u otro país de la Unión Europea, se respetarán los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
En las compras online, los consumidores de la UE disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Asimismo, los productos vendidos a consumidores de la UE están sujetos a las garantías legales de conformidad correspondientes. En España, para bienes nuevos, la responsabilidad legal por falta de conformidad puede extenderse hasta tres años desde la entrega.
Nuestra política comercial de 30 días es adicional y no pretende limitar estos derechos legales.
Compras en Colombia
Las compras realizadas en Colombia estarán sujetas a los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
En determinadas ventas realizadas a distancia, puede existir un derecho de retracto de cinco días hábiles, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Compras en Estados Unidos
Las compras realizadas desde los Estados Unidos están sujetas a las normativas de protección al consumidor aplicables a nivel federal y del estado de destino. Nuestra política comercial de devolución voluntaria de 30 días rige como el estándar principal para todas las transacciones en este territorio. Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con la descripción, tus derechos legales frente a estas situaciones están plenamente garantizados. Para ejercer cualquier garantía o solicitud bajo la normativa estadounidense, comunícate directamente con nosotros a través de nuestro canal oficial de soporte.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a: